Nos services

Conseil, audit, et accompagnement pour booster votre entreprise.

🎓 OFFRE 2 : FORMATION & MON TÉE EN COMPÉTENCES SUR-MESURE

Transformez vos équipes en experts de la Relation Client et de la Vente Assurance.

Des programmes de formation ancrés dans la réalité du terrain (grâce à plus de 20 ans d'expérience en CRC) pour booster la conversion, la rétention et la maîtrise réglementaire.

• Développement commercial : Vente, rebond commercial et techniques d'anti-résiliation (TNS & Collectifs).

• Posture & Réglementation : Intégration fluide du devoir de conseil et gestion des situations complexes.

• Coaching Managers : Techniques de debriefing, double écoute et animation d'équipe.

📋 Livrable : Programme sur-mesure + Trames d'appels et fiches mémo opérationnelles.

📊 OFFRE 1 : AUDIT & OPTIMISATION DES CENTRES DE RELATION CLIENT (CRC)

Sécurisez votre conformité et boostez la performance de votre Centre de Relation Client.

Spécialement conçu pour les secteurs de la Mutuelle, Prévoyance et Retraite, cet audit analyse vos processus pour identifier vos leviers de croissance et garantir un niveau irréprochable de conformité.

• Diagnostic des processus : Analyse du parcours client (Particuliers, TNS, Collectifs) et des flux d'appels.

• Audit de conformité : Contrôle des exigences réglementaires (DDA, devoir de conseil, traçabilité VAD).

• Qualité & Management : Double écoute, évaluation des scripts et méthodes d'encadrement.

📋 Livrable : Rapport d'audit complet + Plan d'action stratégique sur-mesure.